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本书以《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司供电服务质量标准和提供标准》、《国家电网公司供电服务规范》等为依据，从营业厅的工作实际出发，本着“知识面广，支撑服务”的原则，涵盖了供电优质服务赢在笔画间工作法的具体含义介绍、常用法律法规和政策、服务规范和服务标准、岗位职责、日常业务办理等内容，着重培养员工的服务意识、大局意识和危机意识，掌握一定的服务方法和学习方向，进而举一反三，提高业务技能和服务水平，具有较强的实际指导意义。