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　　本书系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及中国建筑基础设施业务信息平台及客户服务系统简介等内容。
　　本书可供建筑企业客户关系研究的人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。